Política de Uso Permitido

1. Descripción del servicio

Agentizalo es una plataforma SaaS que proporciona a negocios (peluquerías, clínicas, talleres, restaurantes, etc.) una página pública de reservas con un asistente de inteligencia artificial conversacional. Cada negocio recibe una URL única (agentizalo.com/r/su-negocio), un QR descargable y un widget embebible.

2. Usos permitidos

Los negocios pueden utilizar el Servicio para:

• Recibir reservas a través de su página pública o widget embebido.
• Atender consultas de sus propios clientes mediante el asistente IA.
• Enviar confirmaciones, recordatorios automáticos y enlaces de cancelación por email a los clientes que han iniciado la reserva.
• Sincronizar las citas con Google Calendar cuando el usuario ha conectado su cuenta.
• Personalizar la marca de su página: color, logo, portada, tagline y personalidad del asistente.

3. Usos prohibidos

Queda expresamente prohibido usar el Servicio para:

• Spam o mensajes masivos no solicitados: Agentizalo no permite el envío masivo de mensajes a contactos que no han iniciado por sí mismos una reserva.
• Captación de datos: recopilar información personal de los clientes con fines distintos a los de gestionar su reserva.
• Reventa de datos: vender, ceder o compartir los datos de los clientes finales con terceros.
• Perfilado comercial: usar los datos recogidos en el chat para crear perfiles publicitarios o de comportamiento.
• Actividades ilegales: cualquier uso que contravenga la legislación aplicable.
• Contenido dañino: difundir contenido que promueva el odio, la violencia, la discriminación o infrinja derechos de terceros.
• Ingeniería inversa: intentar descompilar, desensamblar o extraer el código fuente del Servicio.

4. Tratamiento de datos personales

4.1 Datos recogidos en la página de reservas

• Nombre, teléfono y email del cliente final (los datos los aporta el propio cliente al iniciar la conversación).
• Contenido de los mensajes de la conversación necesarios para que el asistente IA proponga huecos y registre la cita.
• Datos de la reserva: servicio, fecha, hora, notas.

4.2 Finalidad del acceso

• Comprender la intención del cliente y proponer la cita adecuada.
• Registrar la reserva en el sistema del negocio.
• Enviar comunicaciones transaccionales (confirmación, recordatorios, enlace de cancelación).

4.3 Lo que NO hacemos con los datos

• No compartimos el contenido de los mensajes con terceros ajenos a los necesarios para prestar el Servicio.
• No usamos los datos para publicidad dirigida ni perfilado comercial.
• No vendemos ni monetizamos los datos.
• No conservamos los datos más allá del tiempo necesario para gestionar las reservas y el historial del negocio.

4.4 Retención y eliminación

Los datos se conservan mientras la cuenta del negocio esté activa. Si el negocio cancela su cuenta, todos sus datos (incluidas las conversaciones y reservas) se eliminan de forma permanente en un plazo máximo de 30 días.

Los clientes finales pueden solicitar la eliminación de sus datos contactando directamente con el negocio o con Agentizalo en contacto@agentizalo.com.

5. Tratamiento de datos de Google Calendar

Cuando un negocio conecta su Google Calendar, el acceso se limita estrictamente a:

• Crear eventos de cita en el calendario seleccionado por el usuario.
• Modificar o cancelar eventos creados por Agentizalo.
• Leer la disponibilidad del calendario para no solapar citas.
• Leer el título y la descripción de los eventos de ese calendario para interpretar las citas que el negocio anota manualmente e incorporarlas a su agenda del Servicio. Se limita al calendario conectado y a los eventos posteriores a la conexión, y el negocio puede desactivarlo desde el panel, en cuyo caso solo se leen horas y estado.

El uso de los datos de Google cumple la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google y los requisitos de uso limitado: los datos de Google Calendar no se transfieren a terceros, no se usan para publicidad, no se usan para entrenar modelos de inteligencia artificial y no se usan para fines distintos a los descritos en esta política.

6. Procesamiento por inteligencia artificial

Para generar las respuestas del asistente, el contenido de los mensajes se envía al proveedor de IA con el que trabajamos. Este procesamiento:

• Tiene como única finalidad generar la respuesta del asistente.
• No se usa para entrenar modelos generales ni para perfilar a los usuarios finales.
• Se realiza bajo acuerdos de tratamiento de datos con el proveedor.

7. Seguridad de los datos

Agentizalo aplica medidas técnicas y organizativas para proteger los datos:

• Cifrado en tránsito (TLS 1.2+) y en reposo.
• Contraseñas almacenadas con bcrypt.
• Tokens de acceso de Google almacenados de forma segura.
• Acceso interno restringido por roles (principio de mínimo privilegio).
• Revisiones de seguridad periódicas.

8. Cumplimiento normativo

Agentizalo cumple con:

• RGPD (Reglamento UE 2016/679)
• LOPDGDD (Ley Orgánica 3/2018, España)
• Google API Services User Data Policy (incluidos los requisitos de uso limitado)

9. Notificación de incidentes

En caso de brecha de seguridad que afecte a datos personales, Agentizalo notificará a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en un plazo máximo de 72 horas desde que tenga conocimiento del incidente, conforme al Art. 33 del RGPD. Los usuarios afectados serán notificados sin dilación indebida cuando el riesgo para sus derechos sea elevado.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política, el tratamiento de datos o para ejercer tus derechos, contacta con nosotros en: contacto@agentizalo.com

Ver también: Política de Privacidad · Términos de Servicio · Política de Cookies